Política de devolucions i enviaments

Condicions d'enviament

• Terminis d'entrega: Les comandes es preparen de forma artesanal a l'obrador i s'envien per ordre d'arribada, sempre un cop confirmat el pagament. Amb Bizum la confirmació sol ser immediata; amb transferència bancària pot trigar entre un i dos dies laborables a constar-nos l'ingrés. A partir d'aquí fem servir GLS amb servei de 24 hores, així que un cop surt de l'obrador sol arribar en 24-48 hores laborables.
• Tarifes: L'enviament per missatgeria (GLS) té un cost fix de 7€, que es paga per avançat abans que la comanda surti. Si vius a Lleida ciutat, tens un servei d'entrega gratuïta a domicili un cop per setmana (normalment els dijous).
• Àmbit: Realitzem enviaments a tota la península. També pots recollir la teva comanda cada primer diumenge de mes al Mercat Artesà de la Rambla Ferran de Lleida.

Formes de pagament

Acceptem Bizum i transferència bancària. En tots dos casos el pagament es fa un cop finalitzada la comanda: en acabar rebràs un correu de confirmació amb les dades i les instruccions per pagar, i l'import exacte.

Cal indicar el número de comanda al concepte del pagament per poder identificar-lo. La comanda es prepara i s'envia quan ens consta l'ingrés.

Reserva de la comanda: Mantenim els articles reservats 3 dies naturals si has triat Bizum i 5 dies naturals si has triat transferència. Passat aquest termini sense que ens consti l'ingrés, cancel·lem la comanda i alliberem l'estoc; t'avisem per correu quan passi. Si necessites més temps, escriu-nos abans que venci el termini i te'ls guardem.

Dret de desistiment i devolucions

D'acord amb el Reial Decret Legislatiu 1/2007, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per desistir de la compra, sense necessitat de justificar la decisió ni de suportar cap penalització.

Com exercir-lo

Comunica'ns-ho dins d'aquest termini escrivint a magda@lasabonerartesana.com, indicant el número de comanda. N'hi ha prou amb qualsevol comunicació on expressis clarament la teva decisió; si ho prefereixes, tens un model de formulari de desistiment a la teva disposició, però no estàs obligat a fer-lo servir.

Un cop rebem la comunicació, t'expliquem com fer-nos arribar el producte. Tens 14 dies naturals més per retornar-lo.

Què et retornem

Et retornem tot l'import que ens vas pagar, incloses les despeses d'enviament d'anada. Si vas triar una modalitat d'enviament més cara que la nostra opció ordinària, la diferència no es reemborsa.

Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec teu, excepte si l'error és nostre o el producte ha arribat en mal estat.

Com i quan t'ho retornem

Fem el reemborsament pel mateix mitjà amb què vas pagar: si vas pagar per Bizum, te'l tornem per Bizum al mateix número; si vas pagar per transferència, te la fem al compte des del qual vas pagar. No has de fer res. Si prefereixes una altra via, digue'ns-ho i ens indiques les dades.

El termini màxim és de 14 dies naturals des que ens comuniques la teva decisió. Podem retenir el pagament fins que rebem el producte o fins que ens n'acreditis l'enviament, el que passi primer.

Estat del producte

Pots examinar el producte per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament, igual que ho faries en una botiga física. Si s'ha fet servir més enllà d'això, podem descomptar del reemborsament la disminució de valor corresponent, tal com preveu l'article 108.2 del RDL 1/2007.

Garantia legal de conformitat

Al marge del dret de desistiment, responem de qualsevol falta de conformitat que es manifesti en un termini de tres anys des del lliurament, tal com estableix l'article 120 del RDL 1/2007.

Durant els dos primers anys es presumeix que el defecte ja hi era en el moment del lliurament: no has de demostrar res.

Si un producte no és conforme amb el que vam oferir —per exemple, si arriba en mal estat, no correspon a la descripció o presenta un defecte de fabricació— pots demanar que te'l substituïm o que te'n retornem l'import, sense cap cost per a tu.

Els productes cosmètics tenen una durabilitat mínima indicada a l'envàs. Aquesta garantia no cobreix el deteriorament normal ni el que resulti d'una conservació inadequada un cop rebut el producte.

Per fer-la valer, escriu-nos a magda@lasabonerartesana.com explicant què ha passat.

Productes malmesos en el transport

Preparem cada paquet a mà i ens sap greu quan el transport no ho respecta. Si la comanda arriba malmesa, escriu-nos a magda@lasabonerartesana.com adjuntant una fotografia. Ho solucionem sense cap cost per a tu.

T'agrairem que ens ho diguis com abans millor —idealment dins de les 48 hores següents a la recepció— perquè així podem reclamar-ho a la missatgeria. Però això no és cap condició: si t'hi fixes més tard, escriu-nos igualment i ho resolem.

Això és independent del dret de desistiment i no en consumeix el termini.

Reclamacions

Si alguna cosa no ha anat bé, escriu-nos primer a magda@lasabonerartesana.com o truca'ns al 607 491 254. Intentem resoldre-ho directament i de pressa.

Si no en quedes satisfeta, tens dret a un full oficial de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya. Demana'ns-el per correu o per telèfon i te l'enviem sense cap cost.

També pots adreçar-te directament a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del teu municipi o a l'Agència Catalana del Consum. Per a consultes de consum, el telèfon d'atenció ciutadana de la Generalitat és el 012.