Política de privacitat

1. Responsable del tractament

Maria Magdalena Farré Sans
NIF: 43711637E
Adreça: Carrer Bruc, 22 1B, 25001 Lleida, Espanya
Correu electrònic: lasabonerartesana@gmail.com
Telèfon: 607 491 254

En compliment del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), t'informem de com tractem les teves dades personals.

2. Quines dades recollim i amb quina finalitat

• Gestió de comandes: nom, adreça de lliurament, correu electrònic i telèfon, per processar i enviar la teva comanda i comunicar-nos amb tu en relació amb ella.
• Gestió del pagament: el número de telèfon associat al Bizum o les dades de l'ordenant de la transferència, per identificar i conciliar el pagament de la teva comanda. Si sol·licites una devolució, també el número de compte (IBAN) per fer-te el reemborsament.
• Facturació i obligacions fiscals: nom, NIF si el sol·licites, adreça de facturació i detall de la compra.
• Consultes per correu electrònic: nom i correu electrònic, per respondre les teves consultes.
• Assessorament per WhatsApp: el teu número de telèfon i la informació que comparteixes voluntàriament durant la conversa, per orientar-te sobre quins productes s'adapten al que busques.
• Ressenyes de producte: nom i valoració, si decideixes deixar-ne una.

3. Informació sobre la teva pell

Quan ens demanes assessorament, pots decidir explicar-nos característiques de la teva pell o del teu cabell. Aquesta informació pot constituir una dada relativa a la salut, que el RGPD protegeix de manera reforçada.

Tractem aquesta informació únicament amb el teu consentiment explícit, que entenem donat quan ens la facilites voluntàriament per obtenir la nostra orientació, i només durant el temps necessari per respondre't. No creem historials, fitxes ni registres amb aquesta informació, no la fem servir per segmentar comunicacions comercials i no la compartim amb ningú.

No cal que ens expliquis res que no vulguis: pots demanar-nos recomanacions sense donar cap detall sobre la teva pell. I recorda que l'assessorament que oferim és cosmètic, no mèdic: si tens una condició diagnosticada, consulta-la sempre amb el teu metge o dermatòleg.

4. Legitimació del tractament

• Execució d'un contracte (art. 6.1.b RGPD): tractament de les dades de comanda, pagament i lliurament.
• Mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD): resposta a consultes i assessorament per WhatsApp o correu electrònic.
• Obligació legal (art. 6.1.c RGPD): conservació de la documentació comptable, fiscal i mercantil.
• Consentiment explícit (art. 9.2.a RGPD): informació relativa a la teva pell, quan ens la facilites.
• Consentiment (art. 6.1.a RGPD): enviament de comunicacions comercials i publicació de ressenyes.

5. Comunicacions comercials

Només t'enviarem novetats, promocions o informació sobre els nostres productes si ens hi has autoritzat prèviament. El consentiment és independent per a cada canal: acceptar-ne un per correu electrònic no ens autoritza a escriure't per WhatsApp, ni a la inversa.

Si ja has estat client nostre, podem informar-te sobre productes similars als que has adquirit, tal com preveu l'article 21 de la Llei 34/2002 (LSSI). En qualsevol dels casos pots donar-te de baixa quan vulguis, de manera senzilla i gratuïta, responent al mateix missatge o escrivint-nos a lasabonerartesana@gmail.com.

6. Conservació de les dades

• Comandes i facturació: 6 anys, per obligació comptable i mercantil (art. 30 del Codi de Comerç), sense perjudici dels terminis tributaris aplicables.
• Consultes i converses d'assessorament: el temps necessari per atendre-les i, com a màxim, 1 any des de l'última comunicació.
• Informació relativa a la teva pell: no es conserva més enllà de la conversa en què ens la facilites.
• Consentiments de comunicacions comercials: mentre no els retiris, i després el temps necessari per acreditar-ne la retirada.

7. Destinataris de les dades

No venem ni cedim les teves dades a tercers. Hi accedeixen únicament els proveïdors necessaris per prestar-te el servei:

• Shopify Inc., com a plataforma de la botiga online i gestió de comandes.
• La nostra entitat bancària, per rebre i identificar els pagaments per Bizum o transferència i, si escau, fer els reemborsaments.
• Agències de transport (GLS), per al lliurament de les comandes.
• Meta Platforms Ireland Ltd., si ens contactes per WhatsApp, com a proveïdor del servei de missatgeria.
• Judge.me, com a proveïdor del sistema de ressenyes de producte.
• El nostre servei d'assessoria fiscal i comptable, per al compliment de les obligacions legals.

També podem comunicar dades a administracions públiques i organismes de control quan hi hagi una obligació legal.

8. Transferències internacionals de dades

Alguns dels nostres proveïdors tenen la seva seu fora de l'Espai Econòmic Europeu o formen part de grups amb matriu als Estats Units. És el cas de Shopify, Meta (WhatsApp) i Judge.me. Aquestes transferències es fan emparades en les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o en decisions d'adequació vigents, amb les garanties addicionals que cada proveïdor estableix.

Pots consultar la política de privacitat de Shopify i la de WhatsApp per obtenir-ne més detall.

9. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment els drets següents escrivint a lasabonerartesana@gmail.com, indicant quin dret vols exercir:

• Accés: saber quines dades teves tractem.
• Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
• Supressió: sol·licitar l'eliminació de les teves dades quan ja no siguin necessàries.
• Limitació: sol·licitar que limitem el tractament de les teves dades.
• Oposició: oposar-te al tractament per motius relacionats amb la teva situació personal.
• Portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat i d'ús comú.
• Retirada del consentiment: en qualsevol moment i sense efecte retroactiu, quan el tractament es basi en el consentiment.

Si consideres que el tractament de les teves dades no és adequat, tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), a través de www.aepd.es.

10. Galetes

La nostra botiga utilitza galetes (cookies) pròpies necessàries per al funcionament tècnic del lloc web i per al procés de compra, i galetes d'analítica que només s'activen si hi dones el teu consentiment. Pots consultar-ne el detall i gestionar les teves preferències a la nostra Política de galetes.

11. Seguretat

Apliquem les mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades contra l'accés no autoritzat, la pèrdua o la destrucció accidental. La botiga online opera sota protocol HTTPS amb certificat TLS.

12. Actualitzacions d'aquesta política

Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis legals o de servei. La versió vigent sempre estarà disponible en aquesta pàgina.