Tot el que necessites saber

Pots pagar amb Bizum o amb transferència bancària. No acceptem pagament amb targeta.

En tots dos casos el pagament es fa un cop finalitzada la comanda: en acabar rebràs un correu amb les dades i les instruccions per pagar. Preparem l'enviament quan ens consta l'ingrés.

Al correu de confirmació hi trobaràs el número de Bizum o el número de compte, segons el que hagis triat, i l'import exacte. És important que hi indiquis el número de comanda al concepte perquè puguem identificar el pagament de seguida.

Si no trobes aquest correu, mira la carpeta de correu brossa: amb remitents nous és habitual que hi acabi. Si tampoc hi és, escriu-nos i te'l reenviem.

Mantenim la comanda reservada 3 dies naturals si pagues amb Bizum i 5 dies naturals si pagues per transferència. Passat aquest termini sense constància de l'ingrés, la cancel·lem i els productes tornen a estar disponibles per a altres persones. T'avisem per correu quan passi.

Si necessites més temps, escriu-nos per WhatsApp abans que venci el termini i t'ho guardem sense cap problema.

La Magda comprova els ingressos cada dia i t'escriu personalment per confirmar-te que ja està i que la comanda entra a l'obrador.

Si han passat més de 24 hores laborables i no has rebut resposta, escriu-nos: val més preguntar que esperar.

Sí, sempre que encara no hagi sortit de l'obrador. Escriu-nos com abans millor amb el número de comanda i ho ajustem.

Si ja l'has pagada i el nou import és menor, et retornem la diferència pel mateix mitjà amb què vas pagar.

L'enviament per missatgeria (GLS) té un cost fix de 7 €, que es paga per avançat abans que la comanda surti.

És gratuït en dos casos: si vius a Lleida ciutat i tries el repartiment a domicili, o si reculls la comanda al Mercat Artesà.

Preparem els paquets manualment a l'obrador i els enviem per ordre d'arribada, sempre un cop confirmat el pagament. Amb transferència bancària, l'ingrés pot trigar entre un i dos dies laborables a constar-nos.

A partir d'aquí fem servir GLS amb servei de 24 hores, així que un cop surt de l'obrador sol arribar en 24-48 hores laborables. Quan el paquet marxa cap a l'agència, t'avisem que ja està de camí.

A tota la península. De moment no enviem a les Illes, les Canàries, Ceuta ni Melilla.

Si vius fora d'aquesta zona i t'interessa alguna cosa, escriu-nos i mirem què podem fer.

Fem una ruta de repartiment un cop per setmana, normalment els dijous. És gratuïta i la tries al moment de fer la comanda. Et confirmem el dia per WhatsApp perquè hi puguis ser.

Sí. Pots recollir-la cada primer diumenge de mes al Mercat Artesà de la Rambla Ferran de Lleida. Tries aquesta opció en fer la comanda i te la guardem preparada amb el teu nom.

Solem portar la majoria del catàleg a la parada, així que normalment pots comprar allà directament sense encàrrec previ. Només cal avisar si es tracta d'una comanda especial, com ara detalls per a esdeveniments.

Sí. Quan la comanda surt de l'obrador reps un correu amb el número de seguiment de GLS.

Amb el repartiment de Lleida i la recollida al mercat no hi ha seguiment, perquè no passa per missatgeria: t'avisem directament nosaltres.

Els nostres productes estan formulats amb ingredients botànics suaus i tenen el seu Informe de Seguretat signat per un avaluador qualificat, tal com exigeix la normativa europea de cosmètics. Cada fitxa de producte inclou la llista completa d'ingredients (INCI) perquè puguis comprovar-la abans de comprar.

Com amb qualsevol cosmètic nou, et recomanem fer una petita prova a l'avantbraç 24 hores abans del primer ús.

Els nostres productes són cosmètics, no medicaments: no serveixen per prevenir ni tractar cap malaltia. Si tens una condició de la pell diagnosticada, al·lèrgies conegudes o estàs embarassada, consulta-ho abans amb el teu metge o dermatòleg.

L'aroma dels nostres cosmètics prové d'olis essencials purs. No utilitzem parabens ni derivats del petroli.

Cada fitxa de producte porta la llista completa d'ingredients (INCI), on pots comprovar exactament què conté cadascun abans de comprar.

Sí. Trobaràs la llista completa d'ingredients a la fitxa de cada producte i a l'envàs.

Depèn del producte. Alguns sí que ho són i altres porten algun ingredient d'origen animal, com la mel o el pol·len.

Pots consultar-ho a l'apartat d'ingredients de cada fitxa, o escriu-nos per WhatsApp si tens dubtes sobre algun en concret i t'ho mirem.

Un xampú sòlid de 70 g equival aproximadament a tres ampolles de xampú convencional. La durada exacta depèn de la freqüència de rentat i de la llargada del cabell de cadascú.

Per allargar-ne la vida és clau deixar-lo assecar en una sabonera que dreni bé l'aigua.

Perquè treballem amb ingredients naturals i elaborem en petits lots. El to, la textura i l'aroma poden variar lleugerament d'un lot a l'altre.

No és un defecte: és el que passa quan no s'estandarditza amb additius.

Cada envàs porta indicada la data de caducitat o el període després d'obertura (PAO). Guarda'ls en un lloc sec, fresc i lluny de la llum directa del sol.

Escriu-nos per WhatsApp i t'orientem. La consulta és gratuïta i sense compromís, i te la respon la Magda personalment.

Et preguntarem alguna cosa sobre el que busques; només ho fem servir per respondre't i no ho guardem enlloc.

El nostre compromís amb la terra arriba fins a l'enviament. Utilitzem capses de cartró reciclat, farciment de paper i cinta de paper. Zero plàstics d'un sol ús.

Sí. Disposes de 14 dies naturals des que reps la comanda per desistir de la compra, sense haver de justificar-ho. Escriu-nos a magda@lasabonerartesana.com o per WhatsApp i t'expliquem com fer-ho.

També tens un model de formulari a la teva disposició, però no cal que el facis servir: qualsevol missatge on ens ho diguis clarament serveix.

Tot l'import que vas pagar, incloses les despeses d'enviament d'anada.

Les despeses de retornar-nos el producte van a càrrec teu, excepte si l'error és nostre o el producte ha arribat en mal estat.

Pel mateix mitjà amb què vas pagar: si va ser per Bizum, te'l tornem per Bizum al mateix número; si va ser per transferència, al compte des del qual vas pagar. No has de fer res ni donar-nos cap dada nova.

El termini màxim és de 14 dies naturals des que ens comuniques la teva decisió. Podem esperar a fer el reemborsament fins que rebem el producte o fins que ens n'acreditis l'enviament, el que passi primer.

Sí. Pots examinar-lo per comprovar-ne la naturalesa i les característiques, igual que ho faries en una botiga.

Ara bé, si s'ha fet servir més enllà d'això, podem descomptar del reemborsament la disminució de valor corresponent.

Escriu-nos amb una fotografia i ho solucionem sense cap cost per a tu. Preparem cada paquet a mà i ens sap greu quan el transport no ho respecta.

T'agrairem que ens ho diguis com abans millor —idealment dins de les 48 hores— perquè així podem reclamar-ho a la missatgeria. Però no és cap condició: si t'hi fixes més tard, escriu-nos igualment i ho resolem.

La garantia legal de conformitat: tres anys des del lliurament. Durant els dos primers no has de demostrar res.

Si un producte no correspon a la descripció o té un defecte, te'l substituïm o te'n retornem l'import. Tens el detall a la Política de devolucions i enviaments.

Sí. Per a casaments, celebracions o detalls d'empresa preparem propostes a mida. No tenen preu tancat al web perquè depenen de la quantitat i del format.

Escriu-nos per WhatsApp i et fem un pressupost.

Escriu-nos i en parlem. Els productes del web es venen per a ús personal, però estem obertes a col·laboracions.

Amb la Magda, directament: magda@lasabonerartesana.com o el 607 491 254.

Si no en quedes satisfeta, tens dret a un full oficial de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat: demana'ns-el i te l'enviem. Ho tens tot detallat a l'Avís legal i condicions de servei.